En Magic Treasures Store queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, autenticidad de nuestros productos, devoluciones y garantías. Si tu duda no aparece en esta lista, no dudes en escribirnos por nuestros canales de contacto y te ayudaremos lo antes posible.
Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, con cobertura en la mayoría del territorio nacional. Algunas zonas remotas como Isla de Pascua y el Archipiélago Juan Fernández no están disponibles. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles, según la demanda, y a partir de ese momento Bluexpress gestiona el plazo de entrega. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Aceptamos todos los medios de pago disponibles en Flow: tarjetas de crédito, tarjetas de débito (Webpay), transferencia bancaria y otros métodos electrónicos habilitados en la plataforma. Es posible pagar en hasta 12 cuotas con tarjeta de crédito, según las condiciones de tu banco emisor.
Sí. Todos nuestros productos con marca Disney y Universal Parks son 100% originales y oficialmente licenciados. En el caso de los artículos que no pertenecen a estas marcas, se indica de forma explícita su procedencia en la descripción del producto, para que tengas total claridad antes de comprar.
Sí. Como compra realizada por internet, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Además, cuentas con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 21.398. Para iniciar una devolución, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo. El producto debe encontrarse en su estado y embalaje original. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles a través de Flow. El costo del envío de retorno es asumido por el cliente, salvo cuando el producto haya llegado defectuoso o no corresponda al pedido, en cuyo caso Magic Treasures cubre dicho costo. Estos derechos son irrenunciables anticipadamente.
Si tu pedido llega con daños o presenta fallas, escríbenos lo antes posible adjuntando fotos del producto y del embalaje, junto con tu número de orden. Aplicamos la garantía legal correspondiente y coordinamos la gestión a través de Bluexpress. Los plazos de retiro y reposición dependen de la operativa del courier; te mantendremos informado en cada etapa del proceso.
Las modificaciones o cancelaciones solo se pueden realizar antes del despacho del pedido. Una vez que el paquete fue entregado a Bluexpress, ya no es posible modificar la orden y deberás gestionar una devolución una vez recibido el producto. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible indicando tu número de orden.
Una vez despachado, Bluexpress te enviará la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío. No es obligatorio crear una cuenta para comprar (puedes hacerlo como invitado), pero te recomendamos registrarte para llevar un historial de tus pedidos y agilizar futuras compras.