Política de Devoluciones y Cambios
En Magic Treasures queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso nuestra política de devoluciones y cambios es simple y transparente. A continuación te explicamos cómo gestionar tus devoluciones y cambios paso a paso.
Plazo de Devolución
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original
- Debes conservar la boleta o factura de compra
- Los productos de cuidado personal no tienen devolución por razones de higiene
Proceso
- Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Cambios por otra talla o producto
Si deseas un cambio en lugar de un reembolso, gestionamos tus devoluciones y cambios por otro artículo del mismo valor sin costo adicional de gestión. Solo deberás cubrir el envío del nuevo producto. Si el artículo de reemplazo tiene un valor distinto, te informaremos la diferencia a pagar o el saldo a favor antes de despachar.
Métodos de Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en tu compra. En el caso de pagos con tarjeta, el abono puede tardar algunos días adicionales según los tiempos de tu banco. Si pagaste por transferencia, depositaremos el monto en la cuenta que nos indiques una vez verificado el producto recibido.
Productos con Defectos o Daños
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que ordenaste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotos. En estos casos asumimos el costo total del envío de la devolución y priorizamos tu cambio o reembolso, porque sabemos lo importante que es recibir tus productos Disney en perfecto estado.
Costos de Envío de la Devolución
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente. Cuando se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Magic Treasures cubre el 100% del costo. De esta forma nuestras devoluciones y cambios son siempre justas y transparentes para ti.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Cuánto demora el reembolso? Entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto. ¿Puedo devolver un producto en oferta? Sí, siempre que cumpla las condiciones generales. ¿Necesito el empaque original? Sí, el producto debe conservar su empaque y etiquetas para ser aceptado. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para acompañarte en todo el proceso.